Question 1

Gilt diese Richtlinie für alle Buchungen?

Accepted Answer

Die Richtlinie umfasst alle Ferienhaus-Buchungen, die nach dem 1.11.2020 erfolgt und von der Corona-Pandemie betroffen sind (Saison 2021 und später).Buchungen, die vor dem 1.11.2020 erfolgt sind, werden auf Grundlage der getroffenen CORONA-Sondervereinbarung (Stand 2020) behandelt.

Question 2

Wo erhalte ich verlässliche Informationen zu den Reisebeschränkungen?

Accepted Answer

Gesicherte Informationen über die betroffenen Gebiete finden Sie in Meldungen des Auswärtigen Amtes oder des Robert-Koch-Institutes.Gesicherte Informationen zu den behördlichen Maßnahmen finden Sie auf der Homepage der Landes- und Bundesregierung und der betroffenen Reiseländer:In Deutschland z.B. die App “NINA” [Notfall Information & Nachrichten-App, vom Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BKK)].Bitte beachten Sie:Im Internet und den sozialen Medien kursieren unverändert widersprüchliche, irreführende oder sogar falsche Aussagen rund um die Feriensituation in Europa. Bitte prüfen Sie daher die Quellen genau.

Question 3

Wann kann ich meine Reiserücktrittversicherung in Anspruch nehmen?

Accepted Answer

Dies ist von den individuellen Versicherungsbedingungen Ihrer Police abhängig und von Versicherer zu Versicherer unterschiedlich. Bitte prüfen Sie daher Ihre Versicherungsunterlagen. Allgemein lässt sich aber feststellen, dass eine Reiserücktrittsversicherung greift, wenn Sie nachweislich erkrankt sein sollten oder wenn Sie unter offizielle Quarantäne gestellt werden.Bei einer Reisewarnung, geschlossenen Grenzen oder Flugausfällen greifen Reiserücktrittversicherungen nicht zwingend.Verweigert Ihre Reiserücktrittversicherung die Regulierung, so bieten wir Ihnen die Möglichkeit der gebührenfreien Umbuchungen auf eine alternative Anreise an. Alternativ einen Gutschein in Höhe der geleisteten Anzahlungen. Die genauen Bedingungen hierfür finden Sie unter „Ich möchte wegen CORONA umbuchen“

Question 4

Erhalte ich meine Anzahlung zurück, auch wenn keine Reisebeschränkungen vorliegen, oder ich mir einfach Sorgen mache?

Accepted Answer

Wir sind uns natürlich darüber im klaren, dass die Sorge um die Gesundheit der Familie eine starke Motivation darstellt. In 2020 hat uns die Pandemie überrascht. Die Ausgangssituation ist heute eine Andere. Daher müssen wir Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass solange der Vermieter Ihren Mietvertrag erfüllen kann, kein Rechtsanspruch auf Erstattung besteht.Wir möchten aber, wie in der Vergangenheit, Ihren Sorgen Rechnung tragen. Dazu bieten wir weiterhin die Möglichkeit der gebührenfreien Umbuchungen auf eine alternative Anreise an. Alternativ einen Gutschein in Höhe der geleisteten Anzahlungen. Die genauen Bedingungen hierfür finden Sie unter „Ich möchte wegen CORONA umbuchen“

Question 5

Wie funktioniert der Gutschein?

Accepted Answer

Entscheiden sich der Gast anstelle der direkten Umbuchung für einen Gutschein, so gilt Folgendes:Der Gast darf sich nicht im Zahlungsverzug befinden.Der Gutschein wird maximal in Höhe der geleisteten Anzahlungen ausgestellt.Die neue Buchung erfolgt direkt über die MARISOL Homepage (keine Fremdportale) und muss während der Buchung eingelöst werden.Der Gutschein ist 24 Monate ab Ausstellung gültig.Der Gutschein kann für alle Ferienhäuser, Zeiträume und Angebote aus dem MARISOL Angebot genutzt werden.Der Gutschein ist übertragbar.Die Barauszahlung ist nicht möglich.Wird der Gutschein nicht innerhalb seiner Gültigkeit eingelöst, verliert er seinen Wert.